«УК год пересчитывала только после звонков. Через неделю после заказного письма с претензией от Pretenza сделали перерасчёт за полгода без вопросов.»
Ирина М.
Москва · категория «ЖКХ»
Как это работает — от ситуации до результата
Весь путь: от описания проблемы до получения ответа от организации
Описываете ситуацию
Своими словами — без юридических терминов. Уточняете: кому адресована претензия, дата события, сумма. Займёт 3–5 минут.
Подбираем применимые нормы закона
Система находит нужные статьи из 22 актуальных НПА: ЗоЗПП, ГК, ТК, ЖК и отраслевых законов. Не общий шаблон — конкретная норма под вашу ситуацию.
Видите анализ своей ситуации
Бесплатно получаете: что вы вправе потребовать, какие законы нарушены, сколько дней у организации на ответ. Устраивает — оплачиваете и скачиваете.
Отправляем заказным письмом
Почта России с описью вложения и уведомлением о вручении — 499 ₽. Или скачиваете PDF для самостоятельной отправки — 199 ₽.
Организация обязана ответить
По закону у неё есть 5–30 дней в зависимости от категории. Каждый день молчания сверх срока — дополнительная неустойка в вашу пользу.
Вопрос решён — или идём дальше
Большинство дел закрывается на этапе претензии. Если откажут или промолчат — поможем составить жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление.
Шаги 1–4 занимают около 5 минут · Шаги 5–6 происходят по закону автоматически
Что происходит после отправки
Официальная претензия — это не просто письмо. Это юридический механизм с обязательными сроками ответа
Сегодня
Претензия отправлена
Заказное письмо с описью вложения сдано в Почту России. У вас трек-номер и копия описи — доказательство содержимого в случае спора.
— Генерация бесплатно · отправка 499 ₽Дни 3–7
Организация получила письмо
Уведомление о вручении возвращается вам — подтверждение, что письмо получено. С этой даты отсчитывается срок обязательного ответа.
— ст. 165.1 ГК РФ — юридически значимое уведомление10–30 дней
Срок ответа истекает
Магазин — 10 дней, банк — 30 дней, УК — 5 дней, работодатель — 10 дней. Молчание приравнивается к отказу и увеличивает компенсацию.
— Каждый день просрочки — дополнительная неустойкаЧаще всего: требование выполнено
Официальная претензия показывает серьёзность намерений. Большинство организаций предпочитают решить вопрос без суда, чем платить неустойку и штраф 50%.
Отказали или молчат?
Досудебный этап пройден. Следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор, ЦБ РФ или ГЖИ, либо исковое заявление в суд.
Перейти к следующему шагу →Выберите вашу ситуацию
Система составит официальную претензию с конкретными статьями закона — под вашу ситуацию
Магазин / товар
Отказали в возврате? По ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней на ответ, 1% неустойки в день
Составить →Банк / страховка
Навязали страховку? 14–30 дней периода охлаждения — возврат без объяснений
Составить →ЖКХ / управляющая компания
Завысили счёт или плохо убирают? УК обязана ответить в 5 дней и пересчитать
Составить →Работодатель
Задержали зарплату? По ст. 236 ТК — компенсация 1/150 ставки ЦБ за каждый день
Составить →Застройщик
Просрочка по ДДУ? Неустойка по ст. 6 ФЗ-214 — в двойном размере для физлиц
Составить →Интернет-магазин
Wildberries, Ozon не вернули деньги? По ст. 26.1 ЗоЗПП — возврат в 7 дней
Составить →Медуслуги
Клиника оказала услугу плохо? 10 дней на возврат + 3% неустойки в день
Составить →Образование
Курс не дал результата? Вернуть оплату можно в любой момент по ст. 32 ЗоЗПП
Составить →ОСАГО
Отказали в выплате или занизили сумму? Досудебная претензия обязательна
Составить →Авиаперевозки
Задержали рейс или потеряли багаж? Претензия перевозчику — в течение 6 месяцев
Составить →Железнодорожные перевозки
РЖД задержало поезд или утратило груз? Претензия обязательна по УЖТ ст. 120
Составить →Туроператор
Тур не состоялся или был ненадлежащего качества? Претензия по ФЗ-132 ст. 10
Составить →МФО / микрозайм
МФО нарушает условия договора или незаконно начисляет проценты? Жалоба по ФЗ-151
Составить →Судебный пристав
Пристав бездействует или нарушает сроки? Жалоба по ФЗ-229 ст. 123 — в 10 дней
Составить →Оператор связи
Плохой интернет, лишние списания? Претензия по ФЗ-126 ст. 55 — 60 дней на ответ
Составить →15
категорий споров — все ключевые области права
5 000+
документов составлено
1–2 мин
от ситуации до претензии
Реальные результаты пользователей
Публикуется с согласия пользователей. Имена изменены, суть случая сохранена.
«Банк навязал страховку на 38 тысяч. После досудебной претензии вернули в течение 12 дней. Не надо было нанимать юриста за 15К.»
Алексей П.
Санкт-Петербург · категория «Банк»
«Тёплый отзыв за ст. 23 ЗоЗПП в претензии — магазин и не знал что должен платить 1% в день. Деньги вернули за 5 рабочих дней.»
Татьяна С.
Екатеринбург · категория «Магазин»
Это не шаблон из интернета — это претензия с законной силой
Документы — на действующих нормах
AI не выдумывает статьи. Он подбирает применимые нормы из корпуса проверенного законодательства РФ — ЗоЗПП, Гражданский кодекс, Трудовой и Жилищный кодексы, ФЗ-214, ФЗ-353 и ещё 16 НПА.
Данные защищены по 152-ФЗ
Серверы в России. Личные данные зашифрованы, не передаются третьим лицам и удаляются по запросу через support@pretenza.ru.
Юридически значимая отправка
Заказное письмо с уведомлением о вручении — единственный способ доказать факт обращения в суде (ст. 165.1 ГК РФ). Организация не сможет сослаться на «не получали».
Экспертный совет проекта
4 практикующих адвоката со стажем 62+ лет
Действующий статус в Адвокатских палатах разных регионов России. Если ситуация выходит за рамки типовой претензии — обращайтесь к адвокату из совета напрямую, для очной консультации.
Состав совета и контакты экспертовЧастые вопросы о сервисе
Если ответа на ваш вопрос здесь нет — напишите на support@pretenza.ru
Составление — бесплатно. Вы видите готовый документ до оплаты. Платите только если хотите скачать PDF (199 ₽) или отправить заказным письмом (499 ₽). Если документ не подходит — никаких списаний.
Да, если отправить правильным способом. Сам документ — это официальная претензия, как и любая другая. Юридическую силу ей придаёт способ подачи: заказное письмо с уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ). Именно поэтому пакет с отправкой (499 ₽) надёжнее, чем самостоятельная доставка.
Не придумывает. Наша база — 22 действующих НПА (ЗоЗПП, ГК ч. 1–4, ТК, ЖК, ФЗ-214, ФЗ-353, ПП-354 и др.), загруженных с consultant.ru и pravo.gov.ru. AI подбирает применимые нормы из этого корпуса. Перед сохранением каждой ссылки система проверяет: статья есть в базе и актуальна.
Документ вы проверяете до оплаты. Если видите неточность — вернитесь к первому шагу и опишите ситуацию подробнее. Если проблема техническая — напишите в поддержку (support@pretenza.ru), вернём 100% средств.
Данные хранятся на серверах в России по 152-ФЗ. Личная информация зашифрована и не передаётся третьим лицам. Претензия привязана к вашему email. Полное удаление — по запросу на support@pretenza.ru.
Шаблоны построены на действующих НПА (ЗоЗПП, ГК, ТК, ЖК и др., 22 акта в корпусе). При генерации каждая ссылка на статью проверяется по корпусу — если статья отсутствует или устарела, документ помечается на ручную проверку. Для сложных случаев у проекта есть экспертный совет из 4 практикующих адвокатов разных регионов — можно обратиться к ним за очной консультацией напрямую через их публичные профили.
Сроки зависят от категории: магазин / товар — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП); банк — 30 дней; управляющая компания — 5 рабочих дней; работодатель — 10 дней; застройщик — 10 дней; медучреждение или курсы — 10 дней. Каждый день просрочки ответа увеличивает вашу неустойку. Срок начинается с даты вручения письма — именно поэтому важно уведомление о вручении.
Это ожидаемый сценарий, и закон на вашей стороне. Если молчат — следующий шаг: жалоба в надзорный орган (Роспотребнадзор, Банк России, ГЖИ — зависит от категории). Если отказали — досудебный этап пройден, можно подавать иск в суд. Суд дополнительно взыщет штраф 50% от суммы требований по ЗоЗПП. Мы поможем составить следующий документ на основе вашей претензии.
Сервис составляет документы на основе действующих норм. Не является юридической консультацией. Для сложных ситуаций рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу.
Не молчите — закон на вашей стороне
Составление бесплатно. Документ готов через 30 секунд.
Составить претензию бесплатноPDF 199 ₽ · Отправка заказным письмом 499 ₽